سياسات المتجر
الخصوصية
1. جمع المعلومات
نجمع المعلومات التالية عند زيارتك لمتجرنا :
– معلومات الاتصال : الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف .
– عنوان التوصيل .
2. استخدام المعلومات
نستخدم معلوماتك لـ :
– معالجة وتنفيذ طلباتك .
– التواصل معك بخصوص طلباتك .
– تحسين خدماتنا .
– إرسال عروض خاصة (بموافقتك) .
3. مشاركة المعلومات
لا نشارك معلوماتك الشخصية إلا في الحالات التالية:
– شركات الشحن لتوصيل طلبك .
– معالجات الدفع لتنفيذ المعاملات .
4. حماية البيانات و حقوقك
– حماية البيانات : نلتزم بحماية معلوماتك الشخصية باستخدام أحدث تقنيات الأمان و التشفير .
– حقوقك : يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك، أو تعديلها، أو حذفها في أي وقت عبر التواصل معنا .
الضمان و الجودة
1. إلتزامنا بالجودة ضمن معايير عالمية على أرض فلسطين في “إطاراتكم”، نؤمن بأن الجودة ليست خياراً، بل هي أساس كل ما نقدمه .
– جميع الإطارات المتوفرة في متجرنا تتوافق مع أعلى معايير السلامة والجودة العالمية (مثل DOT, ECE) .
– نضمن أن كل إطار يصلك قد خضع لعمليات فحص دقيقة من قبل الشركة المصنعة لضمان خلوه من أي عيوب .
– جميع الإطارات التي نبيعها مشمولة بضمان الشركة المصنعة الرسمي ضد أي عيوب ناتجة عن خلل في عملية التصنيع .
2. حدود الضمان حيث من المهم توضيح أن الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو الظروف الخارجية :-
– الأضرار الناتجة عن الطريق : الثقوب بسبب المسامير، التمزقات بسبب الحفر أو الأرصفة .
– التركيب الخاطئ : الأضرار الناتجة عن تركيب الإطار في مركز غير معتمد أو باستخدام أدوات غير مناسبة .
– الاستخدام غير السليم : ضغط هواء غير صحيح (مرتفع أو منخفض)، الحمولة الزائدة .
– التآكل الطبيعي : استهلاك مداس الإطار (النقشة) بمرور الوقت نتيجة الاستخدام العادي .
– مشاكل المركبة : التآكل غير المتساوي الناتج عن مشاكل في ميزان المركبة أو نظام التعليق .
3. ضمانات الأداء (ضمان المسافة المقطوعة)
– بعض العلامات التجارية الفاخرة التي نوفرها قد تقدم ضماناً إضافياّ على الأداء، مثل ضمان المسافة المقطوعة (Treadwear) و هذا يعني أن الشركة المصنعة تضمن أن الإطار سيستمر لعدد معين من الكيلومترات قبل أن يصل إلى الحد القانوني للتآكل .
– هذه الضمانات تختلف بشكل كبير بناءً على الطراز و العلامة التجارية، و تخضع لشروط و أحكام خاصة تفرضها الشركة المصنعة .
يرجى مراجعة تفاصيل المنتج أو التواصل مع فريق خدمة عملائنا للاستفسار عن الإطارات .
التوصيل
مناطق التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء فلسطين و المناطق المجاورة، حيث يتم تجهيز و شحن الطلبات خلال يوم إلى يومين عمل .
تكاليف الشحن
– شحن مجاني لجميع الطلبات التي لا تقل عن 4 إطارات.
– الطلبات الأقل من 4 إطارات يتم احتساب أجرة توصيل حسب المنطقة .
– في حال رغبتك باستلام الطلب بشكل عاجل، نوفر خدمة التوصيل السريع بأجرة توصيل حسب منطقتك .
أوقات التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب منطقة العميل، و لكنها تستغرق عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل. سيتم تزويدكم بمعلومات تتبع الشحنة فور إرسال طلبكم .
الإسترجاع و التبديل
يحق للعميل طلب إسترجاع أو إستبدال الإطارات خلال 4 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط تحقيق الشروط التالية :
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية و لم يتم استخدامه أو تركيبه .
2. أن يكون هناك عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (مع تقديم ما يثبت ذلك) .
3. أن تكون الإطارات سليمة من جميع العلامات أو الخدوش .
4. لا يُقبل الاسترجاع إذا تم تركيب الإطارات أو استخدامها.
5. يجب تقديم فاتورة الشراء كدليل .
حالات خاصة
1. العيب المصنعي : في حال استلام إطارات تحتوي عيب مصنعي أو غير مطابقة، يحق له طلب إسترجاع أو إستبدال مجاناً و تتحمل الشركة تكاليف التوصيل كاملة .
2. تغيير الرأي : يتحمل العميل تكاليف شحن الإطارات في حال أراد الاسترجاع أو التبديل لأي سبب كان سواء لتغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج .
3. العروض و التخفيضات : الطلبات التي تتم خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة تخضع لنفس شروط الاسترجاع و الاستبدال، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً ضمن تفاصيل العرض أو الحملة .
استثناءات
1. لا يمكن إسترجاع أو إستبدال الإطارات التي طلبها العميل بمقاسات غير قياسية أو طلبات مخصصة .
2. الإطارات التي تم تركيبها أو استخدام الفتيلة الداخلية في إصلاح الثقوب لا تخضع لسياسة الإسترجاع أو الإستبدال إلا في حال ثبوت عيب مصنعي .
طرق الدفع
لتسهيل عملية الشراء عليكم نوفر في “إطاراتكم” خيارات آمنة و ميسرة للدفع ، عبر شركائنا مع ضمان أعلى مستويات الأمان و الموثوقية :
1. الدفع نقدًا عند الاستلام (Cash on Delivery) الخيار الأمثل لمن يفضل الدفع بعد معاينة الطلب. يمكنك اختيار هذه الطريقة ودفع المبلغ الإجمالي لمندوب التوصيل مباشرة عند استلام إطاراتك .
2. الدفع الإلكتروني و التقسيط عبر بوابة “Arabi eMart” نقدم لكم تجربة دفع إلكتروني متكاملة و آمنة من خلال شراكتنا مع البنك العربي عبر منصته الرائدة “Arabi eMart”. هذه البوابة هي خياركم الوحيد للدفع الإلكتروني
و هي توفر لكم ميزتين في مكان واحد :
– الدفع المباشر : يمكنك الدفع فوراً باستخدام بطاقات فيزا (Visa) أو ماستركارد (Mastercard) من خلال بيئة دفع آمنة و موثوقة يوفرها البنك العربي .
– خدمة التقسيط : إذا كنت من عملاء البنك العربي، تتيح لك بوابة “Arabi eMart” إمكانية تقسيط قيمة مشترياتك بسهولة وفقاً للشروط و الأحكام الخاصة بالبنك .
أمان معلوماتك هو أولويتنا :
نؤكد لكم أن جميع عمليات الدفع الإلكتروني تتم مباشرة عبر بيئة البنك العربي الآمنة . نحن في “إطاراتكم” لا نقوم بتخزين أي من معلومات بطاقتك الائتمانية، مما يضمن لك حماية كاملة وراحة بال تامة .